Réclamations et médiation
Cette page concerne l’activité de conseil en investissements financiers (Boost Trésorerie). Si vous êtes en désaccord avec un conseil, une prestation ou son suivi, elle décrit la marche à suivre. La procédure est gratuite. Pour les prestations d’accompagnement en gestion (Boost Pilotage), les délais de réponse sont ceux de l’article 18.1 des conditions générales de service.
1. Adresser votre réclamation
Par courrier : 1 rue d'Arcachon, 31200 Toulouse
Par e-mail : contact@boostpilotage.fr
Précisez votre nom, celui de votre société, la prestation concernée et ce que vous contestez. Tout document utile peut être joint.
10 jours ouvrables
au maximum pour accuser réception de votre réclamation, sauf si la réponse elle-même vous est apportée dans ce délai.
2 mois
au maximum entre la réception de la réclamation et l'envoi de la réponse, sauf circonstances particulières dûment justifiées.
2. Saisir le médiateur
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le médiateur compétent :
Médiateur de l'AMF
17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02 · www.amf-france.org/fr/le-mediateur-de-lamf
La clientèle de Boost Pilotage est composée de professionnels : personnes morales et entrepreneurs individuels agissant pour les besoins de leur activité. La médiation de la consommation, prévue à l'article L. 612-1 du code de la consommation, ne concerne que les litiges entre un consommateur et un professionnel : elle n'a donc pas d'objet ici. Toute réclamation se traite directement, dans les délais indiqués ci-dessus.